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Preguntas frecuentes

COMPRAR EN NUESTRA TIENDA ONLINE

¿Cómo hago y pago el pedido?

Paso 1. Hacer el pedido
Selecciona los productos que desees comprar y añádelos a tu carrito. Todos los productos en la tienda se muestran sin IVA, el IVA lo podrás visualizar cuando estés en tu carrito.

Paso 2. Mi Carrito
Una vez finalizada la compra, debes dar click en el ícono del carrito que está en la parte superior derecha de la web, allí podrás comprobar tu pedido con todos los productos y el precio final. Aquí podrás introducir el CÓDIGO DE DESCUENTO, en caso de que lo tengas, y darle al botón “Actualizar Carrito”. Al final, encontrarás el botón “FINALIZAR COMPRA”

Paso 3. Pagar
Cuando das click en el botón “FINALIZAR COMPRA”, al lado derecho de la web podrás ver EL RESUMEN DE TU PEDIDO y al lado izquierdo deberás completar los “DETALLES DE LA FACTURACIÓN”, donde deberás colocar:

- NOMBRE y APELLIDOS: comprueba que siempre sean los correctos.
- CÉDULA O RUC: verifica que sea el correcto
- PAÍS: al momento sólo hacemos entregas en Ecuador
- DIRECCIÓN DE LA CALLE: tienes dos recuadros, en el primero debes colocar la calle principal con su numeración y en el segundo, la calle secundaria.
- LOCALIDAD/CIUDAD: al momento sólo hacemos entregas en Quito sector Norte y Cumbayá
- REGIÓN/PROVINCIA: será PICHINCHA
- CÓDIGO POSTAL: si no sabes tu código postal, lo puedes buscar en https://www.codigopostal.gob.ec/
- TELÉFONO: verifica que sea el correcto
- DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: verifica que sea el correcto
- ENVÍO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE: si deseas enviar tu pedido a otra dirección diferente a la de la facturación, aquí deberás completar la información.
- NOTAS DEL PEDIDO: puedes colocar alguna información adicional que consideres importante para que lleguemos a tu DIRECCIÓN.
- MÉTODO DE PAGO: deberás elegir una de las opciones:
o Transferencia bancaria directa, una vez realizado el pedido te daremos la cuenta bancaria para el pago. Enviaremos el pedido una vez verificada la transferencia. Puedes realizar la transferencia hasta en 48 horas después, sino será cancelado automáticamente.
o Contra reembolso, pagarás en efectivo al momento de la entrega.
- ACEPTAR LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, deberás aceptar la política de privacidad para realizar el pedido.

Y Listo, da click en “REALIZAR EL PEDIDO”

¿Puedo comprar si vivo a fuera del Ecuador?
Todos los productos en la tienda estan disponible en Ecuador. Para entregas en otros paises, nos pueden contactar directamente al email info@alibuecuador.com

¿Puedo cancelar el pedido?
Hay 2 escenarios:
- Si has realizado tu pedido y has colocado la opción de pago por transferencia bancaria, y no has hecho el pago dentro de las 48 horas posteriores, tu pedido se cancelará automáticamente.
- Si has realizado tu pedido y ya has hecho el pago por transferencia bancaria o si bien escogiste la opción pago contra reembolso, tienes la opción de comunicarte con nosotros (alibuecuador@gmail.com o al 0959055469) para CANCELAR tu pedido hasta las 4pm del MARTES o JUEVES, dependiendo qué día hayas colocado tu pedido, recuerda que las entregas las realizamos los miércoles y viernes.
En el caso de que ya nos hayas pagado por transferencia bancaria, te reembolsaremos el valor total de tu compra por el mismo medio de pago, es decir, transferencia.

Tengo un cupón de promoción. ¿Cómo lo utilizo?
Los cupones descuento que son válidas son SOLO los otorgados por los medios oficiales de Alibú, es decir, de su página web y de sus redes sociales en Facebook e Instagram @alibuecuador.
Si deseas conocer las condiciones de aplicación de los cupones, te invitamos a que consultes las condiciones indicadas al pie de cada cupón dado en los medios oficiales.
Para los cupones que se pueden usar en la tienda en línea, solo tienes que ingresar el código en el campo titulado "Código de cupón" ubicado debajo del carrito (paso 2 de cómo comprar).
Si olvidas ingresar el cupón de promoción, no podremos agregar este código después de realizar el pedido, por lo tanto, verifica que aparezca en el “RESUMEN DE TU PEDIDO” antes de “REALIZAR EL PEDIDO”.

Mi cupón de promoción no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Te invitamos a que verifiques que no haya espacio al final o al principio del código promocional (a veces cuando haces un copiar y pegar, se inserta un espacio al final del código de promoción).
Solo aceptamos un código promocional por pedido. Asegúrate de que el código no haya expirado (la fecha de validez y las condiciones del código las pondremos cuando te demos el código).
Si has verificado todos estos elementos y sigue sin funcionar, te invitamos a que nos escribas a alibuecuador@gmail.com

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Después de confirmar su pedido en nuestra web, recibirás 2 correos electrónicos:
1. El primero será para confirmarte que el pedido ha sido registrado.
2. El segundo correo será para infórmate la salida del paquete a reparto.

También puedes escribirnos a alibuecuador@gmail.com o al WhatsApp 0959055469 para preguntar el estado de tu pedido. Siempre estaremos a tu disposición.

ENTREGA Y SEGUIMIENTO

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos los entregamos todos los MIÉRCOLES y VIERNES (excepto feriados), solo en Quito (sector NORTE) y Cumbayá.
Receptamos pedidos hasta el martes y viernes 3 PM, por lo que, si realizas el pedido pasado esa hora, la entrega se realizará el viernes o miércoles siguiente, respectivamente.

¿Cuál es el costo del envío?
Por el momento tenemos un valor fijo de USD 3 incluido IVA para entregas en Quito (sector NORTE) y Cumbayá.

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